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Sábado, 24 de fevereiro de 2024

COLUNISTAS

Katiane Vieira

Passo a passo de como praticar a escuta ativa 

06/12/2023 09h00 | Atualizada em 06/12/2023 11h51 | Por: Katiane Vieira

Sou uma grande defensora do poder da comunicação. A comunicação eficaz em diferentes áreas. Fortes habilidades de comunicação o ajudarão a ter sucesso nos negócios e impactarão positivamente seus relacionamentos pessoais. Por outro lado, a falta de comunicação pode levar a uma ampla variedade de desafios em todos os seus relacionamentos. É uma habilidade que pode ter uma influência profunda em quase todas as fases da sua vida. 

Embora você não pense no ato de ouvir como um componente-chave da comunicação, isso é um fato: metade de toda a comunicação é escuta. Para ser um bom comunicador, você precisa realmente aprender a ouvir. Eu posso te mostrar como. Acompanhe para descobrir como praticar a escuta ativa. Compartilharei com você um passo a passo. 

 

O que é a escuta ativa? 

Ouvir ativamente, como você pode imaginar, significa que você está ouvindo atentamente a pessoa que está falando. Significa realmente prestar atenção à pessoa que está falando com você. Isso é diferente da audiência passiva que é feita em muitas conversas. 

A escuta ativa envolve o uso de muitos dos seus sentidos para ouvir a pessoa. Também significa dar à pessoa toda a sua atenção. Você precisa mostrar à outra pessoa que você está realmente ouvindo, sua linguagem corporal transmitirá isso para a pessoa que está falando com você. 

Pense nisso como seus ouvidos realmente ouvindo, seu cérebro processando completamente e o resto do seu corpo mostrando que você está totalmente presente no momento e envolvido com o que está sendo dito. Essa é uma boa maneira de visualizar a escuta ativa. 

 

A importância da escuta ativa 

Antes de nos aprofundarmos em como praticar a escuta ativa, vejamos primeiro por que a escuta ativa é importante. 

Se você concorda que ser um bom comunicador trará grandes benefícios em todos os seus relacionamentos, provavelmente você concorda que ouvir é uma parte importante da comunicação. 

Aqui estão algumas razões pelas quais vale a pena praticar a audição ativa sempre que possível: 

 

Cria confiança mútua

Quando alguém vê que você está ouvindo ativamente, imediatamente pensa que você se importa com o que está dizendo. É sabido que a maioria de nós obtém grande satisfação por ser entendida. É uma daquelas coisas que apenas nos faz sentir bem. Quando você mostra a alguém que está muito interessado no que eles estão dizendo, eles não conseguem deixar de sentir que você está procurando entendê-los. Por sua vez, isso afeta muito o quanto eles sentem que podem confiar em você. 

 

Aumenta a autoconfiança 

Pessoas que são boas em ouvir ativamente tendem a ter maior autoestima e maior autoimagem. Isso ocorre porque elas são hábeis em trabalhar para estabelecer e construir relacionamentos fortes e positivos. As pessoas que fazem isso regularmente tendem a se sentir confiantes em suas habilidades. 

 

Menos erros e menos falhas de comunicação 

Como você pode imaginar, se estiver praticando a audição ativa, na verdade, você capta muitos detalhes e nuances que, de outra forma, poderia perder. Se você está simplesmente esperando alguém terminar de falar para poder abrir a boca, você está prestando atenção parcial. E esta é uma maneira certa de perder alguns pontos importantes. 

Quando você ouve ativamente alguém, você obtém muitos detalhes e sutilezas que, de outra forma, poderia perder. 

 

Produtividade aprimorada 

Imagine que você recebeu um projeto. Agora imagine que a pessoa que lhe designou o projeto articula claramente todo o projeto do início ao fim. Imagine essa pessoa ouvindo ativamente suas respostas e esclarecendo qualquer dúvida que possa ter. 

Ao sair dessa reunião, você tem uma imagem clara do que precisa entregar e como vai fazê-lo. Não é um sentimento agradável? Ter alguém para ouvi-lo ativamente e se comunicar com clareza fará uma diferença na produtividade de sua realização no projeto. Você tem um roteiro claro para chegar ao seu destino com sucesso. 

 

Menos argumentos 

Lembre-se de que uma das maiores satisfações que todos temos é nos sentirmos entendidos. Isso é muito relevante. Uma das maiores razões pelas quais os argumentos tendem a aumentar é devido à falta de entendimento. 

Quando sentimos que alguém está realmente nos ouvindo, nos sentimos muito mais compreendidos. E quando nos sentimos entendidos, confiamos mais na outra pessoa e tendemos a discutir menos. Torna-se muito mais fácil chegar a uma boa solução para todos. 

Agora, vamos ver como praticar a escuta ativa. 

 

Passo a passo de como praticar a audição ativa  

Aqui estão as etapas para ser um ouvinte ativo. Essa lista pode parecer um pouco extensa e sinceramente, é meio longa. Não pense nisso como uma lista de verificação para marcar cada ponto à medida que o realiza. Em vez disso, veja isso como uma diretriz geral. Se você conseguir realizar a maioria delas em conversas importantes, estará no caminho de se tornar um ouvinte ativo! 

 

1. Manter contato visual 

Você não precisa focar a laser os olhos de alguém com quem está conversando. Você, no entanto, precisa manter contato visual regular com a pessoa. Isso é realmente mais para você do que para eles. Ao manter contato visual regular, você é forçado a prestar atenção nessa pessoa. É mais difícil se distrair. Além de também transmitir à outra pessoa que você se importa o suficiente com o que está sendo dito e que está olhando para ela enquanto ela fala. 

 

2. Fique tranquilo 

Olhar, reorganizar e ficar confortável passa uma boa mensagem. O que não é bom é tocar constantemente com uma caneta, pegar o telefone ou procurar algo por todos os lados. Estar inquieto dá a impressão de que você não está interessado no que a outra pessoa está dizendo. 

 

3. Não interrompa 

Agora, essa não é uma regra rígida e rápida. Se você precisar obter esclarecimentos sobre um determinado ponto, não há problema em perguntar educadamente. O que você não deve fazer é interromper qualquer outra frase de alguém para expressar seu ponto de vista. Ou para adicionar sua própria cor à conversa. O que você deveria estar fazendo é ouvir, não falar. 

 

4. Assista as pistas não verbais 

Muita comunicação acontece de maneira não verbal. Isso significa que você pode entender muito do que uma pessoa está lhe comunicando através da linguagem corporal e não das palavras reais que saem da boca. 

Observe as pistas não verbais que a outra pessoa está emitindo enquanto fala. Se eles se sentirem desconfortáveis, eles podem se mexer. Se estiverem nervosos, podem não olhar nos seus olhos. Esses tipos de pistas não verbais podem ajudá-lo a entender como a outra pessoa está se sentindo. 

 

5. Restaure e esclareça 

Às vezes, quando alguém está falando conosco, não é tão claro quanto gostaríamos. Quando necessário, repita o que a outra pessoa disse e não tenha medo de esclarecer. Você pode dizer coisas como: “para ter certeza de que entendi o que estou ouvindo, você diz que … está correto?”. 

Além disso, dizendo algo como: “então, o que estou ouvindo é… e…”. Isso dá à outra pessoa a oportunidade de garantir que ela esteja lhe dizendo tudo o que precisa. Também mostra que você se importa o suficiente para fazer uma pergunta e ter certeza de que entendeu o que está sendo dito. 

 

6. Use alguns incentivadores 

Quando alguém tem dificuldade em passar por tudo, não há problema em fornecer um leve incentivo aqui e ali para que eles continuem falando ou compartilhando mais detalhes. 

Você não quer se apressar, mas quando alguém parece estar no meio de uma história e para, pode dizer algo curto como “e então” ou “o que aconteceu depois?”. Nada que vá dominar a conversa, exceto pequenos pedaços de encorajamento aqui e ali, conforme necessário. 

 

7. Sondagem 

É perfeitamente adequado procurar mais informações quando necessário. Lembre-se de que seu objetivo não é assumir a conversa, é ouvir ativamente a outra pessoa. Agora, quando você achar que pode haver informações mais relevantes que ainda não foram ditas, não há problema em fazer algumas perguntas. Perguntar coisas como: “como você se sente?” ou “qual você acha que é a melhor maneira de lidar com essa situação?”, são boas maneiras de fazer com que a outra pessoa compartilhe mais sobre como se sente. Isso ajuda você a entender melhor a situação. 

  

8. Conversas mínimas 

Eu o indiquei várias vezes durante o processo passo a passo para ouvir ativamente, mas vale a pena reforçar. Lembre-se: para ser um ouvinte ativo, você deve ouvir. Você está procurando realmente ouvir e entender a outra pessoa. Seu papel aqui não é falar muito. 

Certamente você poderá ter dificuldades em manter a boca fechada quando tem algo a acrescentar. Uma dica para estes casos: respire profundamente, faça uma pausa e mantenha a boca fechada. Assim você garantirá que continuará focado no que a outra pessoa está me dizendo. Pratico bastante, funciona. Ser um ouvinte ativo significa ouvir com o mínimo de conversas. 

 

9. Validar 

Voltando ao modo “como todos procuramos ser entendidos”, é uma boa ideia validar a outra pessoa. Dizer coisas como: “eu entendo como isso iria incomodá-lo” e “eu provavelmente teria reagido da mesma maneira” faz a outra pessoa sentir que você está do lado deles. Como você simpatiza com eles e os entende. Isso novamente ajudará a formar confiança na conversa e no relacionamento. Validar alguém é importante. 

 

Aí está. Um passo a passo sobre como praticar a escuta ativa. Fortes habilidades de comunicação irão ajudá-lo em todos os relacionamentos da sua vida. Isso inclui trabalho e relações pessoais. 

Se você conseguir desenvolver habilidades de escuta ativa, aumentará bastante suas habilidades de comunicação. Ouvir é metade de toda comunicação. Faça um favor a si mesmo e trabalhe suas habilidades de escuta ativa. Pode ter um impacto importante no sucesso que você tem no trabalho e em seus relacionamentos pessoais mais próximos.

Katiane Vieira

Desenvolvimento 360º

Escritora, treinadora e palestrante com foco em mudança de comportamento. Graduada em marketing, mestre em gestão de negócios e gestão de pessoas, várias formações e especializações em ciência do comportamento como: psicologia positiva, mindfulness, liderança, autoconhecimento, inteligência emocional, programação neurolinguística (PNL), coaching e neurociência do comportamento. Autora de vários livros sobre desenvolvimento humano e fundadora do Método E.C - Expansão da Consciência.

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